Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü, ürün detay sayfasına gittikten sonra "Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize atabilirsiniz. Bu aşamadan sonra alışverişe devam edebilir ya da ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca satış danışmanlarımız ile (0850) 224 6 300 'den (09:00-20:00) iletişime geçerek siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

• Sipariş verirken üründe hangi özelleştirmeler yapılacak ise müşteri notu kısmında bunları belirtmenizi rica ederiz, tabi özelleştirilebilen bir ürün ise. Bazı ürünlerde renk, ölçü vs. değişikliği yapılamayabiliyor.
• Sipariş vereceğiniz üründe mutlaka ürün termin süresini kontrol ediniz. Bu bilgiyi ürün detay sayfasında "Teslimat ve Kurulum" kısmında paylaşıyoruz. Ürününüz orada belirtilen süre içerisinde size teslim edilecektir.
• Özel ölçü, renk değişikliği gibi durumlar varsa iade şartlarımız değişmektedir. Lütfen sipariş vermeden önce "İptal-İade-Değişim" şartlarımızı okumanızı rica ederiz.
• Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz.
• Sipariş verirken sepetinizde aldığınız ürünlerin adet bilgisini de kontrol ediniz.
• Adres kısmı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.
• Telefon ve mail ile iletişim kurduğumuz için bu bilgilerin doğru girildiğinden emin olunuz.
• Ürünle ya da operasyonumuz hakkında öğrenmek istediğiniz herhangi bir şey olursa hakkımızda sayfamızı ziyaret ediniz.

Sitemizde 10 bine yakın ürün bulunmaktadır. Ana sayfamızın üst kısmında bulunan ürün arama alanımızda aradığınız ürünün adı ya da ürün kodu bilgilerini girerek arama yapabilirsiniz.
Aradığınız ürünü bu kısımdan bulamamanız halinde, hemen (0850) 224 6 300 'den (09:00-20:00) bizi arayabilir ya da info@kargilimobilya.com.tr’ye mail atabilirsiniz.

Böyle bir durumda sayfa hatasının ne olduğunu öğrenebilmek adına, ekran görüntüsünü alıp info@kargilimobilya.com.tr’ye mail atmanız, çözüm adına bizim için çok yararlı olacaktır. Mail atma imkanınız yok ise hemen müşteri hizmetletimizden bilgi alabilirsiniz.

Eğer kredi kartınızdan ücret çekilip, siparişiniz oluşmadı ise, lütfen bu durumu hemen bizimle paylaşınız. Hesaplarımızı kontrol edip gerekli güncellemeler yapılacaktır ya da aksi bir durum varsa sizi bilgilendiriyor olacağız. (Ödemenizi yaptığınıza dair dekont, görüntü vs. gönderebilirseniz sorunun çözümünü hızlandıracaktır, gerekli dekont, görüntü detaylarını info@kargilimobilya.com.tr‘ye mail atabilirsiniz).

Siparişiniz mağazalarımızda ya da telefon ile satış danışmanlarımız ile iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz. Sektöründe tecrübeli satış danışmanlarımız ile (0850) 224 6 300 'den (09:00-20:00) iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgileriniz ile sitemize giriş yapıp siparişlerim kısmına tıklayarak takip edebilirsiniz.

Lojistik(Nakliye) firmaları ile gönderilen ürünlerin takibini haftanın her günü (0850) 224 6 300 'den (09:00-20:00) bizi arayarak ya da info@kargilimobilya.com.tr’ye mail atarak öğrenebilirsiniz.

Teslimat adresinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız ya da adresinizi değiştirmek istiyorsanız, satış danışmanlarımızı (0850) 224 6 300 'den (09:00-20:00) arayarak değişiklik sağlayabilirsiniz. Siparişiniz Kargoya ya da Lojistik(Nakliye) firmasına verilmediyse teslimatınızda her hangi bir sorun yaşanmaz.

Ancak siparişiniz Kargoya veya Lojistik(Nakliye) firmasına verildi ise geri çektirilir ve yeniden gönderim için Kargo/Lojistik(Nakliye) ücreti tarafınızdan tahsil edilerek tekrar gönderimi yapılır. Bu aksaklıkların teslimat süresinin uzamasına neden olacağını bilmeniz gerekmektedir.

Faturanız henüz basılmadı ise fatura adres değişikliğini yapabilirsiniz. Bunun için satış danışmanlarımızı (0850) 224 6 300 'den (09:00-20:00) arayarak ya da info@kargilimobilya.com.tr’ye mail atarak değişiklik sağlayabilirsiniz.

Yeni bir ödeme gerektirdiği için var olan siparişe ürün ekleme yapılamamaktadır, ancak yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Ürünlerimizi sadece Türkiye içine teslim ediyoruz. Yurt dışına gönderim yapamıyoruz.

Kargo veya Lojistik(Nakliye) olmak üzere iki farklı şekilde teslimat sağlamaktayız. Aldığınız ürüne göre teslimat şekli belirlenmekte ve sitemizde size bildirilmektedir.

"Ücretsiz Teslimat” dediğimizde ürünün tarafınıza Lojistik(Nakliye) ile gönderildiğini anlayabilirsiniz. Nakliye ile gönderilen ürünlerde ürün nakliyeye verilmeden bir gün önce ya da verileceği gün sizi arayıp bilgi veriyoruz.

Siparişinizdeki ürünler "Ücretsiz Teslimat" ürünlerimizden ise tüm ürünlerinizi beraber gönderebiliriz. Bu şekilde bir talebiniz var ise bizleri (0850) 224 6 300 'den (09:00-20:00) arayarak talepte bulunabilirsiniz.

Bir sipariş içinde sadece tek bir adres belirtilebilir. O yüzden farklı adreslere ürün göndermek istiyorsanız, farklı adres sayısı kadar siparişiniz olmalı. Yani hangi ürün hangi adrese gidecekse onun için ayrı bir sipariş oluşturmalısınız.

Kargo ve Lojistik(Nakliye) olmak üzere 2 farklı teslimat türümüz bulunmaktadır, mobilya teslimatları ve ücretlendirmesi hakkında detaylı bilgiyi Teslimat ve Montaj sayfamızda inceleyebilirsiniz.

Kargo ile gelen ürünleriniz için teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibi sıralanmıştır;

• Kargo şirketi ile tedarikçi firmalarımızın anlaşması ürününüzün bina önü teslimatı şeklindedir.
• Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramaz.
• Paketleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır.
• Kargo ile gönderilen ürünlerimiz ücretsiz kargo olarak size gönderilmektedir.
• Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız.

Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünleriniz için teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibi sıralanmıştır;

• Aldığınız ürünler bina önü teslimat şeklinde satılmaktadır.
• Bazı bölgelere ücretli teslimat yapmaktayız.
• Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünler için yol durumu, hava şartları gibi nedenlerle teslimat ile ilgili tam saat bilgisi verilememektedir.
• Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız.

Nakliye ekibine ulaşmanızı gerektirecek bir durum olması halinde şoför bilgilerini öğrenmek için (0850) 224 6 300 numaralı telefondan bizlere ulaşarak destek alabilirsiniz.

Kargo ile giden ürünler için kargo ücretsizdir. Lojistik(Nakliye) ile gönderilen ürünlerde ise belirli bölgelere ve alışveriş tutarlarına göre ücretsiz teslimat yapılmaktadır.

Bölgeler için belirlenmiş ve alışveriş tutarlarına göre değişen nakliye ve ücretlendirme bilgilere buradan ulaşabilirsiniz

Sipariş vermiş olduğunuz ürünleriniz üretici firmalardan üretimi tamamlanır tamamlanmaz tarafınıza gönderilmektedir. Siparişiniz ile ilgili faturalandırma süreci ürün tarafınıza teslim edildikten 7 iş günü sonunda PTT aracılığı ile tarafınıza postalanacaktır.

Sitemizdeki ürünlerin kurulumu ürüne göre değişiklik göstermektedir. Ürün detaylarında;

• Kurulum Müşteriye Aittir.
• Kurulum Hizmeti Hereklidir.
• Kurulum Gerektirmez.

Seçenekleri bulunmaktadır.
"Kurulum Hizmeti Gereklidir" ibareli ürünlerde Teslimat ve Montaj sayfasında "Yeşil Bölge" illerine kendi ekiplerimiz montaj hizmetini ücretsiz sağlamaktadır.

• Bu iller dışında farklı bir ilde ikamet ediyor iseniz dilerseniz özel kurulum hizmeti satın alabilirsiniz.
• Kurulum hizmetleri satın aldığınız ürünün kurulum zorluk derecesine göre ücretlendirilmektedir.
• Kurulum hizmeti fiyatlarını öğrenmek için bizimle (0850) 224 6 300 'den (09:00-20:00) iletişime geçebilirsiniz.

Kendi kurulum ekibimiz ya da anlaşmalı olduğumuz profesyonel kurulum ekibi ürüne her hangi bir zarar vermiş ise tüm sorumluluk firmamıza ait olacak şekilde mağduriyetiniz giderilir.

"Kurulum Müşteriye Aittir" seçeneği olan ürünlerde ise kurulum sırasında oluşabilecek hasarlardan Kargılı Mobilya sorumlu değildir. Ancak herhangi bir parça talebinde, ücretli olarak parça gönderimi konusunda yardımcı olabiliriz.

Kargo ile gelen bir ürünü iade etmeniz halinde, iade sürecimiz ile ilgili size bildirilen talimatlara göre hareket etmenizi rica ediyoruz.

Kargo şirketinin seyrek teslimat yaptığı bir bölgede oturuyorsanız, kargo şirketi haftanın belirli günlerinde teslimat yapıyor olabilir.

Kargonuzu belirttiğiniz en yakın şubeden teslim alabilirsiniz. Bunun için sipariş verirken adres kısmında kargo şubesinin adını yazabilirsiniz.

Kargo ile gönderilen ürünlerde Türkiye genelinde birçok üretici ile çalıştığımız için siparişleriniz de üreticimizin anlaşmalı olduğu kargo şirket ile sizlere gönderilmektedir.

Kargılı Mobilya olarak siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslimatını sağlamakla yükümlüyüz.

• Kargo ile gelmiş bir ürün ise hasar tespit tutanağı tutturunuz.
• Lojistik(Nakliye) ile gelmiş ürünlerde teslimat formuna not düşünüz.
• Görüntü alıp bizimle paylaşınız.
• Çözüm süresi maksimum 28 iş günü sürebilir.

Kargo ile gelen ürünlerde paket sayısını kontrol ediniz.

• Lojistik(Nakliye) ürünlerinde eksik parça için SSH kaydı açılır.
• Maksimum çözüm süresi 28 iş günüdür.

Maksimum 2 iş günü içinde kurulum şeması gönderilir.

Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir.

Kargo ürünleri aynı kargo ile, lojistik ürünleri tarafımızca organize edilir.

Ürün yenilenir, onarılır veya iade edilir. İade 7 iş günü içinde yapılır.