İptal & İade & Değişim
İptal, İade ve Değişim Şartları
Kargılı Mobilya’dan yaptığınız online alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim koşullarını bu sayfada bulabilirsiniz. Alışveriş sürecinizin her adımında kendinizi güvende hissetmeniz için tüm şartları net, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde paylaşmayı önemsiyoruz.
Siparişinizi 3 iş günü içinde ücretsiz iptal edebilirsiniz. Standart ürünlerde 14 gün iade hakkınız bulunmaktadır. Özel üretim ürünler, döşeme yapılan ürünler ve stok dışı siparişler kişiye özel hazırlandığı için iade ve değişim kapsamı dışındadır.
İptal Prosedürü
Ücretsiz iptal süresi
Sipariş verdiğinizde ürünleriniz aynı gün ya da ertesi gün hazırlanmaya başlar. Bu nedenle siparişten vazgeçme durumunuzu, sipariş tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde tarafımıza bildirmenizi rica ederiz.
Özel üretim ve döşemeli ürünler
Özel üretim kapsamında hazırlanan, döşeme yapılan veya stok dışı olarak üretilen ürünlerde, sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü geçtikten sonra iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır.
Kargo veya lojistik sonrası durum
Üretimi tamamlanarak kargo ya da lojistik firmasına teslim edilen siparişler iptal edilemez. Bu durumda ürün, teslim alınmadan iade edilmelidir. Ürün Kargılı Mobilya’ya ulaştığında (standart ürün olması halinde) iade süreci başlatılabilir.
İleri teslimat tarihli siparişler
İleri tarihli teslimat seçilen siparişlerde de ücretsiz iptal hakkı, sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü ile sınırlıdır.
İleri tarihli siparişlerde stok bedeli
İleri tarihli siparişlerin iptal edilmesi durumunda, her ürün için stokta tutulduğu ay başına 3.600 TL stok bedeli tahsis edilir.
İndirimli ve kampanyalı siparişler
Alt limitli indirim kuponu kullanılan siparişlerde, ürün iptali sonrası kalan tutar alt limitin altına düşerse kampanya geçersiz sayılır ve ücret iadesi kalan tutara göre yapılır.
Üretim süresine yakın iptal
Standart ürünlerde, üretim süresinin dolmasına 2 gün kalıncaya kadar ücretsiz iptal mümkündür. Bu süreden sonra lojistik firmasına teslim edilmiş ürünler için 4.500 TL iptal bedeli uygulanır.
Kampanya fiyatı nedeniyle iptal talepleri
Ürünlerimiz belirli dönemlerde kampanya ve indirimlere dahil edilebilir. Siparişiniz onaylandıktan sonra tedarik ve operasyon süreçleri başladığı için, yalnızca ürünün daha sonra indirime girmesi / kampanya fiyatına düşmesi gerekçesiyle yapılan iptal talepleri geçerli kabul edilmez.
Ücret iadesi
İptal talebiniz şartlara uygun ise, ücret iadeniz 7 iş günü içinde yapılır.
Geçerlilik alanı
Bu iptal koşulları yalnızca internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan yapılan alışverişler için satış danışmanınızla görüşmenizi rica ederiz.
İade Prosedürü
Cayma hakkı süresi
Aşağıda belirtilen istisnalar dışında, standart ürünlerde 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
İade kapsamı dışında kalan ürünler
Özel üretim ürünler, döşeme yapılan ürünler ve stok dışı siparişler, kişiye özel hazırlandığı için iade ve değişim kapsamı dışındadır.
Ambalaj durumu
Orijinal paketiyle iade edilmeyen ürünler için ücret iadesi yapılmaz. Ambalajı bulunmayan ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Üretim hatası
Üretim kaynaklı bir sorun bulunması durumunda, ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde ücretsiz iade edebilirsiniz.
Nakliye bedeli
Nakliye bedeli alınmış ürünlerin keyfi iadelerinde nakliye ücreti iade edilmez. Nakliye bedeli alınmamış ürünlerin keyfi iadelerinde %25 iade nakliye bedeli uygulanır.
Seri sonu ürünler
Seri sonu ürünler iade kapsamı dışındadır. Ürün detay sayfasındaki açıklamaların sipariş öncesinde dikkatlice incelenmesi gerekmektedir.
Ölçü uygunluğu
Ürün ölçülerinin yaşam alanınıza uymaması iade sebebi değildir. Sipariş öncesinde ürünün taşınabilirliği ve yerleşimi mutlaka kontrol edilmelidir.
Teslimat sırasında hasar kontrolü
Teslimat sırasında ürün paketinde veya üründe hasar tespit edilmesi durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Ücret iadesi
İade edilen ürün Kargılı Mobilya’ya ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygun olması halinde ücret iadesi 7 iş günü içinde yapılır.
Değişim Prosedürü
Değişim kapsamı
Standart ürünlerde değişim işlemi, iptal ve iade koşullarına uygunluk çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Özel üretim, döşeme yapılan ve stok dışı ürünlerde değişim yapılamaz.
Teslim alınmamış ürünler
Ürünü teslim almadan değişim yapmak isteyen müşterilerimizin, öncelikle iptal talebinde bulunmaları gerekmektedir.
Fiyat farkı durumu
Değiştirilen ürünün fiyatı yeni ürünün fiyatından yüksek ise fark iade edilir. Daha düşük olması durumunda ise fark tahsil edildikten sonra yeni sipariş oluşturulur.
Geçerlilik alanı
Değişim koşulları yalnızca internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağaza alışverişleri için satış danışmanınızla görüşmenizi rica ederiz.